一、 运行模式
（一）主要特征
 1.国际化。采取的是国际通行的志愿服务模式，注重志愿服务的精神本质。
 2.社会化。所有的志愿者都是从社会上招募的，实行注册志愿者制度。
 3.自主化。充分尊重志愿者的服务时间、服务意愿。在志愿者组织的日常运作中，提倡自我管理。 
（二）人员构成 
志愿者组织的基础是来自于社会的个体志愿者。公园的在册志愿者数量在300人左右，其中约10%是来自于高校的大学生，约10%是社会退休人员，其他约80%即主体是各行各业在职人员。他们多数人会利用周末、节假日来动物园服务。另外，在针对大型活动、节假日服务时，公园也会采取与高校合作的方式推进志愿服务，作为这个结构的补充。
 

志愿服务模式

公益服务

（三）工作目标 
1.利用北京动物园的资源和志愿者的理念和热情，共同搭建为游客服务的工作平台。
2.为北京动物园公共保护教育事业发展注入动力。
3.为北京动物园志愿者通过社会实践课堂和宣传保护教育的服务场所。 
二、管理机制 
（一）管理上，北京动物园一直坚持公园支持、志愿者自主管理的工作方式。 志愿者全程实行标识管理。志愿者进园凭借入门证，上岗期间佩戴本人工作胸牌，着统一服装。同时实行注册志愿者制度，每位在册志愿者拥有一本志愿者工作手册。公园对志愿者工作的态度总结为十个字，即：尊重、沟通、鼓励、引导、支持。
（二）为了便于志愿者的自主管理，公园专门设立了志愿者工作站。工作站是志愿者的大本营，有专门记录服务时间、志愿者详细情况的办公系统。工作站每天有志愿者老师值班，对志愿者工作进行记录。

PUBLIC WELFARE